Hilfe & regelmäßig gestellte Fragen.
Du brauchst Hilfe oder hast eine Frage? Hier findest du Antworten auf Fragen und unser Kontaktformular.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Wir versuchen möglichst viele deiner Fragen bereits vor deinem Einkauf zu beantworten. Daher findest du auf dieser Seite regelmäßig gestellte Fragen und unsere Antworten dazu. Solltest du nicht fündig werden, kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden. Du findest am Ende dieser Seite ein Kontaktformular.
Bestellung und Versand
Was kostet mich der Versand?
Wir versenden ab einem Bestellwert von 49 € für dich kostenfrei. Bestellungen unter 49 € kosten 2,90 €. Der Versand erfolgt klimaneutral mit DHL GoGreen.
Wie werden Artikel verpackt?
Unsere Artikel werden durch recycelte Polybags geschützt um sie vor Schäden und Verschmutzungen zu schützen. Unser äußeres Packmaterial ist regional produzierte Pappe aus dem Rheinland.
Wie versendet ihr und mit welchem Dienstleister?
Wir versenden ausschließlich mit DHL GoGreen. Unser Versand ist daher klimaneutral und ein erster Schritt in die richtige Richtung.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Spätestens nach 2 bis 3 Werktagen sollte eure Sendung bei euch sein. Wir geben uns Mühe es schneller hinzubekommen, können aber gerade zu Peakzeiten etwas länger benötigen.
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, was soll ich tun?
Bitte melde dich bei uns unter hey@summer-fame.com. Wir melden uns zeitnah bei dir und finden eine Lösung für dein Problem. Bitte denk dran, deine Bestellnummer anzugeben. Alternativ findest du unser Kontaktformular am Ende dieser Seite.
Versendet ihr ins Ausland?
Aktuell versenden wir nicht ins Ausland. Registrier dich gerne für unseren Newsletter. Sobald wir auch in andere Länder außerhab von Deutschland versenden, erfährst du dort davon als Erstes.
Zahlung, Rechnung, Gutscheine & Rabatte
Wie kann ich bei euch zahlen?
Wir bieten dir zahlreiche Zahlungsarten an:
- Paypal
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna Rechnungskauf
- Klarna Sofort bezahlen
- Kreditkarte (AMEX, Maestro, Visa)
- Sofortüberweisung
Wo finde ich meine Rechnung?
Wir senden dir deine Rechnung nach erfolgtem Versand deiner Bestellung zu. Solltest du die Rechnung nicht mehr haben, kannst du dich gerne unter hey@summer-fame.com bei uns melden.
Gibt es Wertgutscheine?
Wir bieten aktuell keine Gutscheine an.
Wo löse ich einen Rabattcode ein?
Deinen Rabattgutschein kannst du an der Kasse einlösen. Es gibt dort ein gesondertes Feld mit der Bezeichnung Rabattcode/Gutscheincode.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Unsere Bundle sind von Rabatten ausgenommen, da wir hier bereits einen ordentlichen Rabatt auf den Gesamtpreis geben.
Ansonsten kann es sein, dass der Code bereits eingelöst wurde oder zeitlich abgelaufen ist. Auch hier finden wir eine Lösung. Meld dich bitte über hey@summer-fame.com bei uns.
Retouren, Reklamationen und Umtausch
Wie laufen Retouren bei SUMMER & FAME ab?
Der Rückversand ist bei uns prinzipiell kostenpflichtig. Kostenfreie Retouren sind uns als Startup aus wirtschaftlichen Gründen nicht möglich. Klicke hierzu auf den unten stehenden Button.
Im Retourenportal kannst du deine E-Mailadresse eingeben und bekommst dann anschließend einen 6-stelligen Code für den Login. Im Anschluss kannst du deine Retoure starten und dort auch - nach unserer Freigabe - das Retourenlabel ausfüllen und herunterladen.
Im Retourenportal kannst du deine E-Mailadresse eingeben und bekommst dann anschließend einen 6-stelligen Code für den Login. Im Anschluss kannst du deine Retoure starten und dort auch - nach unserer Freigabe - das Retourenlabel ausfüllen und herunterladen.
Wie lange können Artikel zurückgegeben werden?
Wir bieten dir bis zu 30 Tage Zeit, um Artikel, die dir nicht gefallen, zurückzusenden. Die 30 Tage gelten ab dem Versandzeitpunkt.
Ist meine Retoure angekommen?
Am besten versendest du die Retoure versichert an uns zurück. So kannst du jederzeit nachvollziehen, ob die Retoure bei uns angekommen ist.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir werfen alles in die Waagschale, was geht, wenn es um dein Geld geht und versuchen nach Eingang der Retoure möglichst schnell dein Geld zu erstatten. Im Idealfall schaffen wir das in 7 Werktagen. Wenn die Kinder krank, die Hündinnen läufig und wir am Limit sind, können es auch 14 Tage werden.
Über SUMMER & FAME
Wer sind die Menschen hinter SUMMER & FAME?
So schön, dass du mehr über uns erfahren möchtest. Nici & Mariusz sind die GründerInnen von
SUMMER &FAME. Wirf doch einen Blick auf unsere Über Uns Seite wenn du mehr erfahren möchtest.
SUMMER &FAME. Wirf doch einen Blick auf unsere Über Uns Seite wenn du mehr erfahren möchtest.
Was ist das Besondere an SUMMER & FAME?
SUMMER & FAME bietet Verbundenheit, die man sehen und spüren kann. Alle unsere Kollektionsteile sind aufeinander abgestimmt und passen perfekt zueinander und zu deinem Alltag als Hundemensch: Praktische Funktionen treffen auf einen lässigen Look.
Kann ich bei euch arbeiten?
Wir sind immer offen für Impulse, Talente und Menschen, die unsere Passion teilen. Meld dich doch einfach unter hej@summer-fame.com, wenn du Bock hast bei uns zu arbeiten.
Kann ich euch in den Einzelhandel bringen?
Als Hundemensch muss man auf alles vorbereitet sein, auch auf Anfragen von HändlerInnen, die unsere Produkte gerne in den Handel bringen wollen. Meld dich gerne unter hey@summer-fame.com und wir sprechen dann in Ruhe über alles Weitere.
Du hast keine Antwort auf deine Frage gefunden?
Meld dich einfach bei uns! Wir helfen dir so gut und schnell wie möglich.
